Chính sách đặt bàn

Chính sách đặt bàn

Nhằm giúp khách hàng chủ động thời gian, lựa chọn không gian phù hợp và được phục vụ chu đáo, Nhà hàng Tam Chúc Ba Sao xây dựng chính sách đặt bàn áp dụng cho khách lẻ, gia đình, khách đoàn, doanh nghiệp, đơn vị lữ hành và khách có nhu cầu sử dụng phòng riêng.

Chính sách này quy định cách gửi yêu cầu đặt bàn, thời gian xác nhận, nguyên tắc giữ chỗ, đặt cọc, thay đổi số lượng khách, hủy bàn và các lưu ý trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Lưu ý quan trọng

Yêu cầu gửi qua website, Zalo hoặc tin nhắn chỉ được xem là đã tiếp nhận. Bàn chỉ được xác nhận chính thức sau khi khách hàng nhận được phản hồi từ Nhà hàng Tam Chúc Ba Sao.

1. Các hình thức đặt bàn

Khách hàng có thể đặt bàn thông qua các kênh liên hệ chính thức sau:

• Đặt bàn trực tuyến tại trang đặt bàn của Nhà hàng Tam Chúc Ba Sao .
• Gọi trực tiếp đến hotline 0961 252 777 .
• Nhắn tin qua Zalo 0961 252 777 .
• Đặt trực tiếp tại địa chỉ KM14, QL21A, Ba Sao, Kim Bảng, Hà Nam.

Để hạn chế nhầm lẫn hoặc giả mạo, khách hàng chỉ nên đặt bàn và chuyển khoản theo thông tin được xác nhận qua các kênh chính thức nêu trên.

2. Thông tin cần cung cấp khi đặt bàn

Để nhà hàng chuẩn bị tốt nhất, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Người đặt bàn thay cho gia đình, doanh nghiệp hoặc đoàn du lịch được xem là đầu mối đại diện. Người này có trách nhiệm bảo đảm thông tin cung cấp chính xác và thông báo lại cho các thành viên trong đoàn.

3. Quy trình xác nhận đặt bàn

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên nhà hàng sẽ kiểm tra tình trạng bàn, phòng riêng, số lượng khách và thời gian phục vụ trước khi xác nhận.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Nhà hàng nhận thông tin qua website, điện thoại, Zalo hoặc trực tiếp.

Bước 2: Kiểm tra tình trạng bàn

Nhân viên kiểm tra số bàn, phòng VIP và khả năng đáp ứng theo thời gian khách yêu cầu.

Bước 3: Thống nhất dịch vụ

Hai bên trao đổi về số lượng khách, thực đơn, giá dự kiến và yêu cầu riêng.

Bước 4: Xác nhận đặt bàn

Nhà hàng gửi xác nhận qua cuộc gọi, tin nhắn hoặc Zalo và thông báo về đặt cọc nếu có.

“Khách hàng chỉ nên xem bàn đã được đặt thành công khi có xác nhận rõ ràng từ nhân viên Nhà hàng Tam Chúc Ba Sao.”

Nếu đã gửi biểu mẫu nhưng chưa nhận được phản hồi, khách hàng nên gọi 0961 252 777 để kiểm tra, đặc biệt khi đặt bàn trong ngày hoặc vào thời điểm đông khách.

4. Thời gian nên đặt bàn trước

Nhà hàng khuyến khích khách hàng liên hệ trước để có nhiều lựa chọn về vị trí ngồi, phòng riêng và thực đơn.

• Khách lẻ hoặc gia đình ít người: nên đặt trước từ vài giờ đến một ngày.
• Khách cần phòng VIP: nên đặt trước ít nhất một ngày, đặc biệt vào cuối tuần.
• Đoàn từ 20 khách trở lên: nên liên hệ trước từ một đến ba ngày.
• Tiệc sinh nhật, liên hoan hoặc sự kiện: nên đặt trước đủ thời gian để thống nhất thực đơn và trang trí.
• Ngày lễ và mùa du lịch Tam Chúc: khách hàng nên liên hệ sớm để tránh hết bàn hoặc phòng phù hợp.

Thời gian trên là khuyến nghị. Khả năng tiếp nhận thực tế phụ thuộc vào tình trạng bàn, phòng và công suất phục vụ tại thời điểm đặt.

5. Chính sách giữ bàn

Nhà hàng giữ bàn theo khung giờ đã xác nhận. Khách hàng nên đến đúng giờ hoặc thông báo trước khi có khả năng đến muộn.

Trong điều kiện bình thường, nhà hàng có thể giữ bàn trong khoảng thời gian hợp lý kể từ giờ hẹn. Thời gian giữ bàn cụ thể sẽ phụ thuộc vào lượng khách, loại bàn, phòng VIP và thỏa thuận khi xác nhận.

Nếu khách đến muộn nhưng không liên lạc được, nhà hàng có thể:

• Điều chỉnh vị trí bàn sang khu vực khác có sức chứa tương đương.
• Giải phóng bàn hoặc phòng để phục vụ khách đang chờ.
• Sắp xếp lại khi khách đến tùy theo tình trạng bàn thực tế.

Với khách đoàn hoặc phòng VIP, khách hàng nên báo trước nếu đến chậm để nhà hàng điều chỉnh thời gian chuẩn bị và lên món.

6. Quy định đặt cọc

Tùy theo quy mô, giá trị đơn hàng và yêu cầu phục vụ, Nhà hàng Tam Chúc Ba Sao có thể đề nghị khách hàng đặt cọc để giữ bàn và chuẩn bị dịch vụ.

Những trường hợp có thể cần đặt cọc

• Khách đoàn đông người hoặc đặt nhiều bàn.
• Đặt phòng VIP hoặc giữ toàn bộ một khu vực riêng.
• Đặt thực đơn trước với số lượng món lớn.
• Tổ chức sinh nhật, liên hoan, sự kiện hoặc trang trí theo yêu cầu.
• Đặt bàn vào ngày lễ, cuối tuần hoặc mùa cao điểm.

Mức đặt cọc, thời hạn chuyển cọc và điều kiện hoàn cọc sẽ được nhân viên thông báo rõ trước khi khách hàng thanh toán. Việc chuyển cọc đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với nội dung đặt bàn đã thống nhất.

Cảnh báo an toàn khi chuyển khoản

Khách hàng chỉ chuyển khoản sau khi đã xác nhận đúng thông tin với nhà hàng. Nhà hàng không yêu cầu cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập.

7. Thay đổi thông tin đặt bàn

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi ngày giờ, số lượng khách, khu vực ngồi, thực đơn hoặc yêu cầu đặc biệt. Nhà hàng sẽ cố gắng hỗ trợ trong phạm vi điều kiện thực tế.

Việc thay đổi có thể bị hạn chế nếu:

• Khách thông báo quá sát giờ sử dụng dịch vụ.
• Phòng hoặc khu vực mới đã được khách khác đặt.
• Nguyên liệu và món ăn đã được chuẩn bị theo số lượng cũ.
• Yêu cầu mới vượt quá khả năng phục vụ tại thời điểm đó.

Nếu số lượng khách tăng, nhà hàng sẽ kiểm tra khả năng bổ sung bàn hoặc điều chỉnh vị trí. Nếu số lượng giảm đáng kể, chi phí món đã chuẩn bị hoặc khoản cọc có thể được xử lý theo thỏa thuận thực tế.

8. Chính sách hủy bàn

Khi không thể đến theo lịch đã đặt, khách hàng nên thông báo sớm qua hotline hoặc Zalo để nhà hàng chủ động điều chỉnh.

Đặt bàn không có cọc

Khách hàng có thể yêu cầu hủy và nên thông báo càng sớm càng tốt để nhà hàng giải phóng bàn.

Đặt bàn có cọc

Việc hoàn, bảo lưu hoặc khấu trừ khoản cọc phụ thuộc vào thời điểm hủy và chi phí nhà hàng đã phát sinh.

Trường hợp hủy sát giờ, không đến và không thông báo, nhà hàng có thể không hoàn lại khoản cọc nếu đã phát sinh chi phí chuẩn bị nguyên liệu, phòng, trang trí hoặc nhân sự.

Trong trường hợp nhà hàng không thể tiếp nhận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của mình, hai bên sẽ thống nhất phương án đổi lịch, đổi khu vực, điều chỉnh dịch vụ hoặc hoàn lại khoản tiền phù hợp.

9. Chính sách dành cho khách đoàn

Khách đoàn, doanh nghiệp, công ty du lịch và đoàn hành hương nên cung cấp danh sách yêu cầu rõ ràng để quá trình phục vụ diễn ra đúng lịch trình.

Khi đặt đoàn, khách hàng cần thống nhất:

• Tổng số người và số lượng bàn.
• Thời gian đoàn dự kiến đến và thời gian cần hoàn thành bữa ăn.
• Thực đơn theo bàn và đồ uống dự kiến.
• Vị trí đỗ xe, cách bố trí chỗ ngồi và đầu mối điều phối.
• Yêu cầu về hóa đơn, chứng từ hoặc phương thức thanh toán.

Đầu mối đại diện đoàn cần giữ liên lạc trước và trong thời gian sử dụng dịch vụ để xử lý nhanh các thay đổi phát sinh.

10. Chính sách phòng VIP

Khách hàng có nhu cầu riêng tư, tiếp đối tác hoặc tổ chức tiệc thân mật có thể tham khảo phòng VIP tại Nhà hàng Tam Chúc Ba Sao .

Việc giữ phòng phụ thuộc vào sức chứa, thời gian sử dụng và tình trạng phòng thực tế. Nhà hàng có thể yêu cầu đặt cọc đối với phòng VIP hoặc những yêu cầu cần chuẩn bị riêng.

Khách hàng nên cung cấp trước mục đích sử dụng, số người, cách bố trí bàn và yêu cầu trang trí để nhà hàng tư vấn phòng phù hợp.

Hình ảnh phòng trên website mang tính tham khảo. Cách bố trí thực tế có thể được điều chỉnh theo số lượng khách và yêu cầu của từng buổi tiệc.

11. Thực đơn và yêu cầu ăn uống đặc biệt

Khách hàng có thể tham khảo thực đơn Nhà hàng Tam Chúc Ba Sao trước khi đặt bàn.

Món ăn, giá bán và nguyên liệu có thể thay đổi theo mùa vụ hoặc tình trạng nguồn cung. Thực đơn chính thức sẽ được xác nhận khi khách hàng đặt món hoặc thống nhất set menu.

Khách hàng cần thông báo trước về:

• Dị ứng với hải sản, đậu phộng, trứng, sữa hoặc thành phần khác.
• Nhu cầu ăn chay, ăn kiêng hoặc hạn chế gia vị.
• Người lớn tuổi, trẻ nhỏ hoặc khách có nhu cầu ăn uống riêng.

Nhà hàng sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng cho phép. Tuy nhiên, khu vực bếp có thể đồng thời xử lý nhiều nhóm nguyên liệu nên không thể cam kết loại bỏ hoàn toàn nguy cơ tiếp xúc chéo.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khi đặt bàn, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
• Đến đúng giờ hoặc chủ động thông báo khi đến muộn.
• Kiểm tra nội dung xác nhận, thực đơn, giá và khoản cọc trước khi đồng ý.
• Thông báo về dị ứng và yêu cầu đặc biệt trước khi nhà hàng chuẩn bị món.
• Giữ gìn tài sản, thiết bị và không gian chung trong quá trình sử dụng.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do cố ý hoặc sử dụng tài sản của nhà hàng không đúng mục đích.

13. Trách nhiệm của Nhà hàng Tam Chúc Ba Sao

Nhà hàng có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu đặt bàn rõ ràng.
• Chuẩn bị bàn, phòng và món ăn theo nội dung đã thống nhất.
• Thông báo sớm khi có thay đổi ảnh hưởng đến việc phục vụ.
• Tư vấn thông tin món ăn, mức giá và dịch vụ minh bạch.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật .

Trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài dự kiến, nhà hàng sẽ ưu tiên trao đổi với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp và hạn chế ảnh hưởng đến trải nghiệm chung.

14. Sự kiện bất khả kháng

Việc đặt bàn hoặc phục vụ có thể bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn, mất điện, dịch bệnh, sự cố giao thông, yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong những trường hợp này, nhà hàng sẽ cố gắng liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án đổi giờ, đổi ngày, điều chỉnh dịch vụ hoặc xử lý khoản cọc theo tình hình thực tế.

15. Cập nhật chính sách đặt bàn

Nhà hàng Tam Chúc Ba Sao có thể điều chỉnh chính sách này theo tình hình hoạt động, nhu cầu phục vụ hoặc quy định áp dụng tại từng thời điểm.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website. Những nội dung đã được xác nhận riêng với khách hàng trước thời điểm cập nhật vẫn được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

Ngày cập nhật gần nhất: 15/07/2026.

16. Liên hệ đặt bàn

Để được kiểm tra tình trạng bàn, tư vấn thực đơn hoặc đặt phòng VIP, khách hàng vui lòng liên hệ:

Nhà hàng: Nhà hàng Tam Chúc Ba Sao

Địa chỉ: KM14, QL21A, Ba Sao, Kim Bảng, Hà Nam

Hotline: 0961 252 777 

Zalo: 0961 252 777 

Đặt bàn trực tuyến: nhahangtamchucbasao.com/dat-ban 

Đặt bàn trực tuyến Gọi ngay: 0961 252 777 Nhắn Zalo đặt bàn